通道 A
客服邮箱
support@bds-kaihu.com.cn
账号登录不上、收藏夹没同步过来、赛程条目看着和实际对不上、某位球员的资料需要核实——这类要把细节交代清楚的，写成邮件最省事，截图和页面名称都可以随信附上。
适合：账号与访问 · 收藏与同步 · 赛程与资料核实 · 功能使用疑问
反馈通道 / CONTACT
赛程有疑问、资料要核实、合作想细聊，都有对应的人
八大胜体育官把访客求助、合作洽谈和书面往来分成三条通道：需要附截图说明的细节问题走邮箱，赶在比赛当中发现的异常打热线，需要纸质往返的材料寄到通信地址。选对入口，问题不用来回转手。
- 1 客服邮箱工作日 9:00–18:00 在线，赛事期间延长至 24:00
- 2 客服与支持团队 12 人，和内容数据同事同场协作
- 3 合作洽谈与用户求助走同一套对接班底，不设第二道转接
01
按问题类型挑入口，一次说清
三张卡片对应三类需求。拿不准该走哪条时，先发客服邮箱，把情况写细一点，需要我们转给谁由我们来判断。
通道 B
服务热线
400-1413-7394
比赛正踢着，页面刷不出来或者阵容确认没跟上，打电话最快。接通后说明赛事项目和大致时间点，值班同事能直接往下查，不用你先把问题复述两遍。
适合：赛事进行中的突发状况 · 访问受阻 · 需要即时答复的疑问
通道 C
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送盖章文件、纸质材料或正式函件的合作方从这里走。寄出前先发一封邮件说清来意和件数，收件后我们会回一封确认，免得两边都在等。
适合：合作函件 · 纸质材料往返 · 需要原件签收的事项
02
什么时候一定找得到人
值守节奏跟着赛事走。工作日固定在线，碰上比赛日和关键轮次就往后顺延，内容的整理和发布全年不停。
-
工作日 09:00 – 18:00
标准值守
客服邮箱与服务热线同时在线。账号异常、收藏夹同步、赛程查询这一类问题，在这个时段处理得最利索。
-
比赛日 18:00 – 24:00
赛事延长值守
比赛日与关键轮次，值守顺延到午夜。赛前问阵容、赛中发现数据没跟上，都不会被搁到第二天再回。
-
全年不间断
内容更新值守
赛程、阵容与球员资料每天整理发布 300 条以上，平均同步延迟不超过 15 秒，赛事高峰期也不中断。
03
合作与内容对接
赛事机构、场馆、媒体和省市级协会，有内容协作、数据接入或专题联合的意向，走同一个入口。目前与 260 家赛事机构、场馆及内容合作方保持长期合作，其中包含 18 家省市级体育协会。
可以谈的方向
邮件里请写清四件事
- 机构名称与覆盖地区，方便我们判断对口的内容方向。
- 希望对接的事项，比如专题合作、名单共享、场馆活动联合发布。
- 可以对外公示的合作形式，以及大致的时间打算。
- 一位固定的对接人和联系方式，后续沟通不换人。
赛季专题每年覆盖国内外 40 余项重点赛事，近几轮的阵容确认与名单调整，可以在赛场动态里按月回看。
合作洽谈 · 内容协作
04
来信与材料寄送
需要纸质往返的场合不多，但每年都有。下面是收件信息，以及几条能省掉一轮往来的提醒。
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 寄出前先发一封邮件到客服邮箱，写明寄件单位、材料名称和预计寄达时间。
- 材料里夹一张联系卡，填上对接人和联系电话，收到后我们对件回执。
- 需要回寄原件的，随件附上回寄地址与收件人，避免二次确认。
05
联系之前，先把这几项备好
一次说清楚，能省掉好几轮往返。下面五项按重要性排列，凑齐再发，处理速度会明显不一样。
-
01
能定位到你的账号线索
登录手机号后四位，或者账号昵称，我们才能在系统里找到对应的记录。
-
02
问题发生在哪一页
页面名称加上大致时间点；如果是赛事相关，再注上赛事项目与轮次。
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03
当时的设备与网络环境
手机型号、系统版本、浏览器名称。显示类异常提供这一条，排查会快很多。
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04
截图或页面上的条目编号
把当时的页面截下来，或者记下你看到的那一条编号，比文字描述准确。
-
05
你希望我们怎么处理
核实、更正、补充说明，还是只要一个回复口径？提前讲清楚，我们就不猜了。